学党史转作风开新局黄果树景区提升主动

连日来，黄果树风景名胜区积极响应，迅速展开作风教育整顿，统一员工思想认识，周密部署工作任务，精心制定行动方案，有序推进教育整顿，扎实抓好作风教育整顿贯彻落实。黄果树风景名胜区各支部、各分（子）公司、司属各部门严格按照公司党委安排部署，切实推进作风教育整顿工作，将“五好”作风引向深入，引向一线服务窗口，着力解决主动服务意识，扎实提升服务质量，各项工作取得了阶段性成效。

最近，黄果树酒店集团线上宣传营销平台网络好评纷至沓来，更不乏客人手写的表扬信，大力点赞员工服务周到、热情、专业、素质高、待客礼貌亲切、贴心等，公司形象、口碑大幅提升。 　　 　　好口碑的背后是，黄果树酒店集团在贯彻“以客为尊，不怠慢每一位游客”服务信条的基础上，利用推行“五好”作风在内部扎根、生长，提出“提服务、树形象、赢口碑”的接待服务口号，将员工的思想认识统一到“改进作风、提升服务”上面来，促使员工在日常接待服务工作中更主动、更积极、更热情、更好客、更用心，员工的精神面貌为之焕然一新。

酒店客房部服务员王福琴在遇到前厅同事繁忙时，想客人所想，解客人所忧，主动为客人提供咨询服务，热情向客人介绍起了景区游览须知，指导客人在线上预定景区门票，在得知客人抵达黄果树时间并获知其非自驾游后，本着为解其“路况不熟、交通不便之忧”，告知其会安排车辆前往迎接。也因此她获得了游客的称赞：“非常周到、非常热情、非常专业”。

杨海是酒店一名行李员，并兼驾驶员工作。年4月16日，在接前台接待员通知，有坐轮椅的客人需要到大瀑布景区门口时，立即将车开到最靠近前台最方便乘车的位置，随后火速赶到前台，同老人的家属一起带老人到乘车点乘车，并一同搀扶上车，把老人一家载到景区大门入口处后，想到老人的不便，主动留自己的手机号给老人家属，让其游览完景区后，快要出景区时打电话，好提前到景区大门口迎接，往返一次提前到现场接一次，往返一次接一次，为客服务好作风贯穿始终，获赞“服务超级好、感动”。

孔盼盼是酒店茶室的普通一员，她常常在工作之余，到周边山上寻找合适酒店装饰的植物，柏联酒店的插花装饰以及宴会用餐装饰都是她在工作之余完成的，一个小小的巧思，在控制酒店成本的前提下给酒店的装饰带来更多的美感，受到客人及领导的认可和表扬。 　　 　　在服务中，孔盼盼看到客人手中抱着小孩迎面而来，第一时间走到客人面前询问客人是否需要帮助。因天气比较冷，她在及时还把客人安排到空调区休息后，赶紧到温泉部借用干净的浴巾给小朋友搭上，客人感动的表扬她：“服务周到，心思细腻”。

在黄果树景区，这样一个个温暖的故事还有很多，自开展作风教育整顿行动以来，黄果树景区管理运营公司——黄果树旅游集团公司广大干部职工在学习实践中自觉锤炼忠诚干净担当的政治品格，进一步强化责任担当，提升主动服务意识，以树立“五个好作风”为目标，推进工作和服务质量，切实转变工作作风，致力提升景区品牌形象。号召集团公司以此为典范，以身边先进为榜样，将“五好”作风“内化于心、外化于形”，让“客人满意而来、尽兴而归”，再接再厉、周到细致、热情主动、无微不至地为来黄的游客提供专业化、标准化、个性化的优质服务，为推动旅游经济复苏开新局奠定了良好的基础。

贵州日报天眼新闻记者金秋时

编辑向淳

编审胡丽华袁国彬