上黑名单的处罚这些年,我们都经历

从年1月2日上班的第一天开始，应该有许多小伙伴都被东北地区的一些新闻刷屏，尤其是昨日，雪乡一盒泡面60元宰客（已被当地政府官方辟谣）的新闻更是刷遍各大网络。

事情的大致进过，在《东北雪乡一盒泡面就要60元？杀鸡取卵式旅游发展没有明天》的文章中，我们也做了详细的介绍。简单的说就是，在一篇针对雪乡宰客的“控诉”文中，作者罗列了在雪乡被宰的经历：预定两晚的三人火坑房被临时通知只能住一晚，被店家告诫不能在网上差评...

此文一出引发无数网友共鸣，许多网友表示都有在雪乡类似不美好的经历。而这样的共鸣使其连番高挂话题榜单。

管理单位出手连环制裁，宰客旅馆被列黑名单

事情发展到如此世人皆知的地步，好在有关单位行动迅速。

1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受记者采访时表示，经查，赵家大院确实存在价格欺诈行为，已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

而在今日（1月4日），记者从黑龙江省大海林林业地区旅游局获悉，被指宰客的雪乡赵家大院涉嫌价格欺诈，除被处元的经济处罚，同时列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，目前已被责令停业整顿。

据悉被列入不诚信家庭旅馆“黑名单”后，还将通过雪乡景区大屏幕予以曝光。

此外，在大海林林业地区旅游局在此次事件的实地调查中，除了对涉事旅馆做出了处罚以外。对于爆料文章中提到的“大巴‘乘务员’私自向游客推销游乐项目门票及谎称‘散客无法买到景点票’一事”，由于帖文中未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息，在无法取证的情况下，管理部门责令哈尔滨这家客运公司随车“乘务员”全部取消，同时要求其加强内部监管，与大巴车司乘人员签订服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。

除此以外，记者还了解到，此次爆料者所预订酒店的在线旅游网站携程网，也在确认事情真实性后，将“雪乡赵家大院”酒店尽心了下架处理，但网站仍保留了此前用户的评价。在携程网站上，该店家的评分为3.1分，在33条评论中国，有17条评论认为该酒店有待改善。

涉事店家借口连连：游客自己提出换房

本以为在当地政府官方给出调查确认、预订网站也确认事实给出下架处理后，这件事情应该有了一个阶段性的结束。

但是没有想到的是，面对网帖的指控，涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生昨日在接受媒体采访时表示，帖子中的内容除了录音中“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”

付先生称，“一木行”确实在携程上预订了12月27日、28日两晚“三人炕”的房间，预订价格每晚元。但他表示，入住的只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中提到的“木木妈妈”这个人。

店家承认，年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。“三人炕”的价格，半个月前网上挂的是元，那几天网上改成了元一晚，店里线下的价格是元。但给“一木行”的价格还是按照他们预订时的元一晚。“两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”自己并没有要求对方换房，提出换房的恰恰是“一木行”一方，而且对方提出了倒补差价的要求。“他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在‘三人炕’，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按元一晚收他们，但因为他们让出了‘三人炕’，所以要按现在的价格元，把差价元用现金退给他们。”

此外，对方说了这个要求后，还威胁他说要给差评，要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”

但对于上述表述，当事游客昨晚告诉新京报记者，“关于赵家大院目前在媒体平台上声称的谎言，我们只想说：请不要丢失做人的底线。如果之前是为了赚钱而恶意驱赶和威胁，那么现在又多了欺诈和污蔑，谎言说出来是要承担后果的！”

该游客称，目前自己和家人很疲惫，对于店家的说法，他们会在恰当的时间回应，发文的目的是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而在以后可以好好整顿及发展。

据悉，爆料游客已在其个人自媒体账号“一木行”中针对店家付先生的“只有两人，没有三人的”质疑给出了合影、机票、门票等照片证明。

图/一木行晒出的门票证明

另外，在换房与评论相关的质疑上，游客再次发出了录音证明。

其实，事情发展到如今的地步，从控诉者、旅游管理部门、酒店方三方的“共有信息”来看，赵家大院价格欺诈、存在卫生和消防问题都是事实。

旅游乱象恐怕不是空穴来风

而网友对于当地旅游乱象的指控，恐怕也不是空穴来风。虽然在大海林林业地区旅游局的调查中表示，帖文提到的在游客中心看到的卖60元一盒的泡面问题不属实。“60”是游客服务中心自助售货机商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，即会出现泡面每桶10元的价格。

但是在网友的评论中，我们依然看到了高额的物价评论。

当然，也有网友评论指出，在其雪乡经历中，确实没有遇到如文中所说的天价泡面。

景区内店家：除住宿外其他项目都会公示

此外，在媒体的采访中，雪乡核心景区内一家民俗客栈老板王强（化名）表示，自家的客栈泡面最贵10元一桶，平时两三人吃几个家常菜，元左右就能搞定，雪乡除了住宿外，其他消费项目在景区内都有公示。

王强表示，该事件现在似乎有一些“反转”，就自己的从业经历而言，确实会有客人“故意给出一些恶评”。“雪乡是个景区，但说白了就是个村子，基础设施确实可能会让一些客人不满意，这是事实。”他觉得雪乡每年接待几十万游客，不能以个例来定义雪乡。

他称，目前自家客栈的生意没有受到太大影响。而事发后，这几天景区内有几十个相关部门工作人员，前来跟旅馆、游客核查物价以及服务情况，确实没有宰客行为。“我不太担心这个事情的影响，毕竟雪乡经营旅游近二十年，管理越来越严格，一切都会好的。”

这些年，景区的天价我们看的还少吗？

在此次的“雪乡宰客”事件中，当地政府的事件调查已经告一段落，至于店家与游客之前的谁真谁假的辨别，游客明确表示不会再做以回应，毕竟这不是他们的初衷。

但从事件来看，此次的雪乡宰客事件，之所以能引发大众的共鸣，无非戳中了人们心中“景区、高物价”的敏感点。

而在过去的这几年里，凡是涉及“景区、高物价”的新闻必成爆点，就连高铁上的盒饭以及机场里的高价面条都没有逃脱这个规律，有的新闻点甚至成了人人皆懂的专用词。

青岛大虾

在所有的景区天价新闻中，青岛大虾绝对是不能跳过的一个代表性事件。

年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价余元。经游客报警之后，经过警察协调，买单多。宰客事件发生后，青岛有关部门对善德成烧烤店罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照。

哈尔滨天价鱼

年2月12日，游客陈先生发微博称，春节期间在哈尔滨市松北区“北岸野生渔村”吃饭时“被宰”，两桌吃了1万多块钱。据陈先生回忆，一开始他们打算点一个7斤左右的鱼，但是店家一刀下去10斤4两，他们也认可了，但结账的时候却要14斤4两。此事后被称为“天价鱼”事件。

一开始，官方调查结果是：商家确实明码标价，点餐时也向客人确认过并留下水单。饭店经理还表示是游客酒后赖账，动手打人，老板为了息事宁人最后打7折，只收了元。

这个调查结果，引来一片质疑声。最终，调查组认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件。“北岸野生渔村”把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖，欺诈消费者；《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续，无证经营；证照与牌匾名称不符，不以真实名称提供服务；点菜单上签字系饭店服务员所签；双方发生过肢体冲突，陈某被打情况属实；民警张某某出警存在不规范、不文明执法行为。最终涉事饭店被吊销营业执照、罚款50万元。

华山天价米饭

年“五一”小长假期间，重庆市民黄先生在华山东峰山顶的东峰饭店餐厅消费时，15元一碗米饭的价格，被网友称为是“天价米饭”。

当时华山旅游集团有限公司对此事作出的说明中称，景区餐饮运营成本费用高是导致物价水平整体偏高的主要因素。山上消费严格执行明码标价和自愿消费的基本准则，不存在消费欺诈和强制消费等违规问题。

华山景区当时还回应称，将逐步通过管理水平的提升调整降低山上餐饮及商品的价格。目前，华山东峰饭店一碗米饭的价格从15元降到了5元。

三亚天价海鲜

年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤元共多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。

当地多部门介入，涉事海鲜店停业整顿，销售台账被封存。

盘锦红海滩天价豆腐

年10月8日，有网友爆料称，辽宁盘锦现天价豆腐，一份豆腐元，而老板回应称，豆腐都是用蟹肉做的，一份豆腐元不算贵。

井冈山景区天价中草药

年10月3日，张女士在井冈山黄洋界景区旅游时，在景区内一家中草药铺内，遭遇了余克铁皮石斛元的天价药材。而吉安市铁皮石斛售价只需要6.2元一克。

在许多景区，天价中草药并非少见，今年9月初，到庐山旅游的吕先生就在庐山三叠泉景区的九江市海会镇藏红特产店，花费3元购买了中草药阳元草，回家却发现只是秋葵。

张家界的天价旅游商品

今年十一黄金周前夕，张家界旅游景区被暗访记者爆出一些旅游购物店内的天价旅游商品猫腻。在张家界某著名景区附近的街巷深处，一家名为“皇冠乳胶”的旅游购物店，一款乳胶床垫出厂价实为元，标价却高达8元；出厂价多在20－40的元乳胶枕，标价元。

曝光后，涉事商店被查封并被立案调查，张家界对旅游购物店也进行了全面清查整治。

但是在此之前，年，张家界5A景区还被曝光过元一支的天价高香；年，8元变元的天价药等。

黄果树瀑布天价讲解

今年8月份，贵州安顺黄果树瀑布被爆出现特级讲解员，一人一次收费元。

特级讲解员在景区讲解一次竟然要元，是普通讲解员的10倍之多。很显然，面对如此“天价”讲解员，引起了不少网友和游客的质疑，认为景区这是在谋取“暴利”。

但后在黄果树导游服务有限公司了解到，特级讲解员的身份为专家教授，需提前一个星期预约，能否预约成功需要看对方时间。

纵观这几年，景区及周边爆出的天价餐饮、天价娱乐等新闻不断。其实，在许多网友的评论中可以看出，当下人们对于景区物价略高于日常物价的现象大都是可以接受的，毕竟景区运营也存在成本问题，此外，物有所值的天价消费，也是理解的。但是贵也要贵的标准，并非可以一味的高，高的离谱就过分了。

需要指出的一点是，景区爆出的天价新闻不断，但是在处理上更多的是呈现了“打地鼠”现象，出现一例处理一例，并没有发挥本应具有的“杀鸡儆猴”的效应。不得不说，景区和地方管理部门在旅游引导服务方面存在缺失，地方监管服务以及景区日常监管也都存在不足等问题。

所以，一旦天价宰客新闻曝光，在很大程度上会对一个景区、一个地方声誉和形象产生较大的负面影响。

因此，提醒当地旅游管理者、经营者等不要只重视短期的红利收割。建立平稳有序的旅游环境才是获得长期红利的最有效方式。

编辑

王真真

本文为新京报每日旅游新闻（ID：xjblvyou）内容

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