四举措确保黄果树旅游旺季秩序井然有序

近年来，黄果树持续大力整治旅游秩序，全面提升旅游服务水平，营造了良好的旅游环境，得到广大游客和人民群众的主高度认可和好评。随着新冠肺炎疫肺炎情形势好转，今年黄果树迎来了大量游客，七月和八月每天进入黄果树游览的游客达到3万人左右。进入旅游旺季以来，为持续维护黄果树良好的旅游秩序，为游客提供优质高效的服务，全面提升游客的体验感和满意度，展示国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区的良好形象，黄果树旅游区采取四项举措用力用心用情全面维护黄果树旅游秩序。

一、成立机构明确职责。为进一步做好黄果树旅游秩序综合整治工作，营造良好的旅游环境，黄果树旅游区工管委和旅游集团公司高度重视，及时成立旅游秩序综合整治领导小组。领导小组由工委分管领导任组长，旅游区各相关部门和黄果树旅游集团公司相关部门为成员，按照核心景区外由黄果树旅游区管委会负责，核心景区内由黄果树旅游集团公司负责的分工，明确职能职责，按区域分片包干，责任到部门到人。同时，强化督查检查，确保各工作组认真履职，确保措施落实到位，形成工作全力，以维护景区良好的旅游环境。

二、突出重点强化整治。一是依法大力打击违法行为。由黄果树公安分局牵头，旅游区综合执法大队、安顺市交警直属三大队等相关单位配合，结合百日整治行动，多次共同研究部署旅游秩序整治工作。近2个月来，共投入警力余人次，出动警车50余台次，查获扰乱景区秩序行为38人，按照职责分工推送工作提示单7份，查扣电瓶车34台，查获无证驾驶2起。受理带客逃票入园案件1起，抓获涉案人员1人。为游客寻找遗失物品、寻找走散老人和小孩、救助受伤游客40余人，调解纠纷10余起，接受游客咨询余次。每日不间断对重要部位开展视频巡察，发现并指令就近警力处置5次。开展返程点秩序维护工作，确保游客快速安全返程。二是强化乱象源头治理。为提高游客游览体验感，综合执法大队加强与辖区内各村(居)委会的沟通交流，对辖区内进入核心景点搓客拉客、拦车喊客、带客逃票入园等扰乱景区旅游秩序的行为，除依法及时制止和批评教育以外，通过与村(居)委会建立失信登记制度，切实将村民诚信守法情况与个人村级福利待遇挂钩，强化村民守法源头治理。三是形成整治合力。加强综合执法、公安、交警、市场监管、旅发中心等各职能部门的协同联动，整合执法资源，形成工作合力，以整治的高压态势严厉打击各类扰乱景区旅游秩序的行为，确保旅游秩序乱象治理取得实效；针对游客投诉反映的问题，第一时间安排执法人员到现场调查处置，切实给游客提供优质的旅游服务，提高游客游览体验的舒适度和满意度。自年1月以来，共清理尾随兜售人员余人次，清理和制止搓客拉客人员余人次，清理流动摊贩余起，清理出店经营行为余起，清理和规范乱停乱放车辆余辆，救助游客2人次。

三、志愿服务树立形象。自7月以来，黄果树旅游区团区委联合新时代文明实践中心共同开展“同做文明旅行者，共筑美丽新瀑乡”志愿服务活动。旅游区各文明实践阵地、志愿者有序组织、积极响应，依托智慧调度中心，迅速搭建“文明旅游”服务网络，用专业的服务解答游客疑问，用耐心的讲解消除来黄游客的陌生感，用实际行动展现“瀑花”志愿者的服务风采。黄果树旅游区累计投入1余名“瀑花”志愿者，开放新时代文明实践岗点13个，设置“文明旅游”咨询岗点5个，为游客提供实时服务，实际有效解决游客困难27件。在今后的工作中，黄果树旅游区将继续强化志愿者队伍建设，盯紧游客常遇到的问题，朝着“文明实践让生活更美好·志愿服务让旅游更舒畅”的目标，不断努力前进。

四、持续做好疫情防控。一是持续用好“五户联保、十户联防”机制。建立以相邻的5-10户为联保联防基本防护网格个，做到分片到户、责任到人，同时形成相互帮助、相互监督的基层管理“共同体”小单元，通过邻里守望自建了“隔离带”，确保发现问题第一时间报告。二是强化宣传引导。采取多渠道、多平台、多层次、立体化、全方位的宣传策略，通过互联网、短视频、