黄果树同做文明旅行者,共筑美丽新瀑乡

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为了更好地为广大游客提供优质的旅游服务，提高来黄游客的体验感满意度，自7月以来，黄果树旅游区团委联合新时代文明实践中心共同开展“同做文明旅行者，共筑美丽新瀑乡”志愿服务活动。旅游区各文明实践阵地、志愿者有序组织、积极响应，依托智慧调度中心，迅速搭建“文明旅游”服务网络，用专业的服务解答游客疑问，用耐心的讲解消除来黄游客的陌生感，用实际行动展现“瀑花”志愿者的服务风采。

“瀑花”志愿者的日常，是不断提醒自己备足功课，及时更新游客需求疑问。引导游客购票入园、规划乘车路线、耐心回答咨询、宣传文明知识、劝导文明旅游、维护游览秩序是每一位“瀑花”志愿者必修“课程”。穿梭于游客身边，不厌其烦地解答，无惧烈日的烘烤，是每位“瀑花”志愿者必备的技能。

“您好，我刷了一个共享充电宝，但我忘记归还地点了，车也不知道停在哪了”，由于附近没有同类归还端口，来自河南的李先生向志愿者求助。经过20分钟的信息传递，端口比对、场景对比，“瀑花”志愿者顺利找到停车位置、充电宝顺利得以归还。随后，李先生专门驱车返回帮助其解惑的志愿者并递上矿泉水表示感谢，高兴地说：“你们的服务评分平台在哪，我要给你们打十分。”

服务游客无小事，今年暑假以来，黄果树旅游区累计投入余名“瀑花”志愿者，开放新时代文明实践岗点13个，设置“文明旅游”咨询岗点5个，为游客提供实时服务，实际有效解决游客困难27件。在今后的工作中，黄果树旅游区团委将继续强化志愿者队伍建设，盯紧游客常遇到的问题，朝着“文明实践让生活更美好·志愿服务让旅游更舒畅”的目标，不断努力前进。

编辑：团团

责编：王华审核：刘振会

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