软硬件改进亮相实行全封闭式管理黄果树景

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夏日陡坡塘瀑布。吴兵　摄

　　进入7月,避暑游成为热门,黄果树旅游区迎来旅游高峰期,与去年不同,今年黄果树服务、硬件等基础设施发生了很大变化。 　　 　　去年7月16日至8月14日,作为贵州的一张靓丽名片,黄果树景区面临“大考”:30天共接待游客97万人次,日均接待游客量超3万人次,游客量持续“井喷”,然而,与之相对应的是景区出现了交通堵塞、停车难、停车贵、购票入园难、标识不清、拉客泛滥、黑车非法运营等痛点,差评激增,投诉频率增大。 　　 　　面对痛点,黄果树景区打出旅游环境综合治理“组合拳”,周密规划,加强统筹协调,持续提升景区管理水平,对历史性和现实性存在的问题一一击破,用实实在在的行动,努力为游客营造文明和谐的旅游环境。 　　 　　近日,记者走进黄果树景区,亲身感受经过治理后的旅游环境变化。 　　 　　◥◥◥　游览环境更舒心 　　 　　7月12日一大早,记者驾车从沪昆高速黄果树下站,已有不少来自省内外的自驾游车辆陆续驶入黄果树景区；黄果树景区外围的几个大型停车场内,停靠了不少来自湘、川、渝等地的私家车辆后,仍有不少空位。 　　 　　“今年3月起,景区实行全封闭式管理,所有散客车辆一律不能进入景区,必须停靠在景区周边的停车场或规定停车位内,游客需统一乘坐观光车入园参观。”贵州黄果树旅游集团公司运营管理中心副经理夏丹说,如此一来,也是为了杜绝黑车等非法营运车辆进入景区,破坏文明的旅游环境。 　　 　　目前,为应对在客流高峰期可能出现的交通堵车、停车难等问题,景区对陡坡塘、大瀑布、天星桥3个大型停车场升级改造,并在景区周边增设辆小型车辆的备用停车位,便于在高峰期随时启用。 　　 　　同时,针对游客反映的停车贵、乱收费问题,从今年7月8日起,黄果树旅游区管理委员会印发《黄果树旅游区停车场收费管理办法》,全区停车消费按照统一价格标准执行。 　　 　　走在黄果树镇的大街上,无论是大型停车场还是路边的占道停车位旁,随处可见悬挂着标明统一价格的蓝色铁牌。牌上清楚地显示:小车停一次12小时收10元,在路边的临时占道停车位按每小时5元来收费。 　　 　　“黄果树景区共有3个核心景区,即黄果树大瀑布、陡坡塘瀑布和天星桥,由于3个点比较分散,我们在关键卡点设置了多个观光车乘车点,供游客自主选择。”夏丹告诉记者,景区还对半边街沿线人行道增设了护栏、在地面增画人行横道标志,确保人车分流,保障步行游客安全。 　　 　　从新城车站乘观光车出发,穿过绿荫葱茏的半边街游道,便到达大瀑布景区入口。 　　 　　记者注意到,与往年不同,景区入口对面的一排小商铺全部被拆除,据观光车驾驶员介绍,这里将被作为大瀑布景区的旅游大巴停车场,缓解旅游高峰期的停车难题。 　　 　　“这次和我上一次来黄果树相比,景区内外基础设施都更完善了。”来自贵阳的游客何心琳女士说,“我上一次来是好几年前了。以前,在景区里上厕所,要排老长的队啦!但现在不同了,观光游道拓宽了,停车场在扩容升级,景区多了好几个新厕所,宽敞又整洁,还设有第三卫生间和母婴室、直饮水区等,上厕所也变成一种享受,黄果树不愧是贵州的龙头景区。” 　　 　　进入景区后,多个观光车乘车点,游客们正井然有序地排队依次刷脸卡上车；各卡点上的游客们在导游、现场工作人员以及导览标牌的指引下,有序地步行观光,各景点没有一处出现游客拥挤、互相推挪的现象。 　　 　　“大瀑布真美!我们全家自驾来玩,停车方便,收费也合理,更没有遇到网络上流传的天价停车费情况,景区秩序和环境卫生各方面都维持得很好。”在大瀑布景区出口处,来自四川的游客张清连连称赞道。 　　　　 　　◥◥◥　消费服务更贴心

黄果树景区的人脸识别检票系统。胡彪　摄

硬件环境在提质,软件服务也在升级。 　　 　　下午3点多,新城售票中心大厅内,人流如潮,售票、咨询、退票……各窗口工作紧张有序地开展。 　　 　　“我没有带身份证,怎么办?”突然,一位游客急匆匆地跑进大厅,满脸焦急。 　　 　　这位游客姓于,来自北京,和朋友出行,因一时着急,忘记携带身份证。按照规定,黄果树景区实行实名制购票,游客需通过网络上购买门票后,通过刷身份证或是身份证换取的纸质票进园。 　　 　　“没事,这里,在这里办理临时电子身份证就可以了。”站在大厅中央的志愿者服务工作台的工作人员付达红主动为游客服务。 　　 　　在付达红的帮助下,10分钟不到,于先生使用手机APP,完成了线上身份认证,获取了电子版的身份证卡片,顺利通过身份换取景区门票和车票。 　　 　　“太方便了,谢谢你们。贵州不仅山美水美,人更美,走到哪里,问什么事情,工作人员都很耐心为我们解答。”于先生不停感谢现场的工作人员。 　　 　　付达红向记者介绍,自去年10月景区实行实名制购票后,尽管有效杜绝了“黄牛”倒票卖的情况,却有部分游客忘带身份证。 　　 　　针对此类情况,黄果树景区与公安部门合作,游客只需下载公安部门官方指定APP,通过线上身份验证后,即可自动生成电子版临时身份证,为游客免去了多余的出行烦恼。 　　 　　采访中,对黄果树景区服务环境给予好评的不止于先生一人。 　　 　　来自上海的游客全畅畅说,“景区内卖的东西价格合理,工作人员也都很有耐心,有什么问题,可以随时咨询他们。” 　　 　　一名名游客点赞的背后是黄果树旅游区大力整治旅游环境的成果缩影。 　　 　　秉承着服务游客的理念,今年以来,黄果树旅游区管委会通过实行景区全封闭式管理,出台系列方案,完善志愿服务体系,大力开展旅游市场综合治理,规范景区出租车经营行为,打击黑车、搓拉客等非法营运行为,旅游环境得到了进一步优化。 　　 　　过去的黑车、搓拉客消失了,取而代之的是景区井然有序、文明贴心的旅游消费环境。 　　 　　◥◥◥　智慧管理更省心 　　 　　“进入7月以来,黄果树景区每日平均接待游客数量在1.6万人至1.8万人,客流量仍在持续增长……”在黄果树景区应急指挥中心,电子大屏上,清晰可见各景点关键卡点的实时监控画面。 　　 　　“从几个景区入口画面我们看到,相较淡季,客流量有所增加,但现场秩序良好。”夏丹指着大屏幕向记者介绍,“面对今年即将到来的夏季游客高峰,我们一定能营造一个文明、和谐、有序的旅游环境。” 　　 　　黄果树景区信心满满的背后,来源于“更省心”的管理方式,为景区提高管理效率增添了动力。 　　 　　一方面,从今年3月起,黄果树景区实行全封闭式管理,对原本在景区居住群众的余辆车辆,采取车牌登记入册的方式,实施放行；并对大瀑布核心景区外围的低品质餐馆实施拆除,对景区停车场扩容,提升景区旅游环境品质。 　　 　　“针对去年出现的搓拉客、黑车等舆情反映突出的问题,黄果树旅游集团公司党委、领导班子及时做出决策,对景区实行全封闭式管理,既减小了高峰期景区的交通管理压力,又使得搓拉客、黑车等非法行为无处可钻。”夏丹说。 　　 　　另一方面,今年6月6日,黄果树景区开始实行实名制分时预约购票,到景区游览的游客需要提前一天购买景区门票和观光车票,结合行程合理预约入园时间,各网站不再销售当日门票,景点凭本人预约身份证和人脸识别进行检票认证。黄果树景区单日极限流量是3.5万人,至此,景区可分时段分散控制客流量,有效避免了某时段爆发集中客流高峰。 　　 　　在景区内,随处可见的白色公告栏上显示,预约时间段分为四段,包括7:00至10:00、10:00至12:00、13:00至14:30、14:30至17:00。各个观光车车站内,游客排队通过人脸识别,快速检票进站。 　　 　　“以前,没有采取身份证或人脸识别检票,只能人工检票进站,赶上‘十一黄金周’等节假日高峰期,每天经她手的车票达上万张,工作量很大。”车站检票工作员胡小其告诉记者,现在只需短短数秒,游客即可进站,出现客流高峰时大大提高了检票速度,避免了游客长时间逗留。 　　 　　“如今,景区实施全封闭式管理和实名制分时预约购票后,运用科学的管理方式,让景区管理更合理,更人性化,有效推动旅游环境质量提升,真正实现了景区、游客的共赢局面。”夏丹笑着说。 　　　　 　　擦亮老景区品牌

节假日的黄果树大瀑布景区内游客爆棚。古尚台　摄

　　年,黄果树景区正式对外开放。作为最早进入国家首批重点开发的风景名胜区之一。 　　 　　历史发展的今天,“黄果树”三个字已经成为贵州旅游的“金字招牌”,黄果树景区也成为闻名省内外的黄金旅游景点。每年的夏季旅游高峰期,景区总会吸引大批游客。 　　 　　但游客爆棚了,问题也随之而来。 　　 　　陈旧的景区基础设施,滞后的应急管理理念,亟待整治旅游消费环境……老景区遭遇新痛点,种种历史性的问题显现,反映了景区服务环境迫切需要全面提质升级。 　　 　　通过实地采访,记者体会到,去年以来,黄果树景区通过总结经验,从基础设施、公共服务、旅游市场整治等方面着手,打出旅游环境综合治理“组合拳”,经过一年的努力,景区在硬件基础、软件服务环境及景区管理水平等实现长足发展。 　　 　　前进和上升是事物发展的趋势。尤其是像黄果树景区这样开发早、建设早的老景区,在各地新景区、新景点层出不穷,旅游业迎来全域旅游发展新时代的今天,更应把握机遇,及时补齐短板,在不断“自我革新”中成长,擦亮自身品牌,才能持续发挥龙头引领作用。 　　　　 　　贵州日报当代融媒体记者

金秋时　胡彪　吴兵

编辑　刘莉莎

编审　胡丽华